Lieber Kunde,
Sie haben uns mit dem Bau einer Gartenanlage,eines Schwimmteiches oder
mit Pflegearbeiten beauftragt. Um unsere Qualität stetig zu verbessern, ist es uns ganz besonders wichtig, vor allem Ihre ganz persönliche Meinung zu unserer Arbeit zu erfahren! Denn nur so können wir unsere Stärken verbessern und Fehler vermeiden. Wir würden uns freuen, wenn sie sich deshalb ein paar Minuten Zeit für uns nehmen.

Bitte beantworten Sie folgende Fragen (ankreuzen, unterstreichen oder ausfüllen)

1. Angebotsphase

1.1. Sind Sie in der Angebotsphase ausreichend beraten worden bzgl. :

	sehr gut	gut	neutral	schlecht	sehr schlecht
1.1.1. Gestaltung/Planung
1.1.2. Preisgestaltung
1.1.3. Materialauswahl
1.1.4. Ausführung und Ablauf

1.2. War der Informationsgehalt des Angebotes Ihrer Meinung nach ausreichend ?

Falls nicht, würden Sie sagen...
mir hat gefehlt.

1.3. Haben Sie Ihr Angebot zeitnah erhalten ?

evtl. sogar schneller als von anderen Anbietern ?

1.4. Haben Sie eine Planung / Entwurf beauftragt ?

ja nein

1.5. Hat diese Planung maßgeblich zur Auftragsvergabe an Fa. JOHN beigetragen ?

ja nein

1.6. War die Planung für Sie aussagekräftig ?

ja nein

Falls nicht, würden Sie sagen...
mir hat gefehlt.

1.7. Fühlten Sie sich durch Ihren Ansprechpartner/-in gut betreut ?

ja nein

Falls nicht, würden Sie sagen...
mir hat gefehlt.

2. Bauausführung

Waren Sie zufrieden mit der :

	schlecht	sehr schlecht
2.1. Gestaltung/Planung	ja	nein
2.2. Genauigkeit / Qualität der Ausführung ?	ja	nein
2.3. Umsetzung Ihrer Wünsche ?
2.4. Freundlichkeit der Mitarbeiter ?
2.5. Betreuung durch Bauleitung ? (Erreichbarkeit / Gespräche vor Ort)

3. Rechnungsphase / Nachbetreuung

	schlecht	sehr schlecht
3.1. Hat eine abschließende Abnahme statt gefunden ?	ja	nein
3.2. Würden Sie einen Besuch Ihres zuständigen Ansprechpartners/-partnerin im Folgejahr begrüßen ?	ja	nein
3.3. War die Rechnung für Sie anschaulich aufgestellt ?
3.4. Falls Mängel zum Zeitpunkt der Abnahme bestanden haben, sind diese dann zügig und zufriedenstellend bearbeitet worden ?

3.5. Würden Sie FA. JOHN an Freunde und Bekannte weiter empfehlen ?

Falls nicht, warum?

Schließlich noch Ihr ganz persönliches Resümee :

Unter allen Rücksendern wird ein Baum am Ende des Jahres verlost.

Ihre Daten

Auftragsnummer
Straße, Hausnummer
PLZ
Ort